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美容師ブログ ヘアーデザインとケミカル

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美容室の接客で大切な事は?


こんばんは親です

昨日はカウンセリングについて少し書きましたが

今日は実際に施術に入ってからの事を書こうと思います


最初のカウンセリングやアフターカウンセリングも大事ですが

途中の施術中も気をつけなければならない事があります


それはみなさん無意識にやってしまっているであろう

相槌です


実は相槌ってとっても大事なんです


たとえばお客様が

「この前〇〇いったんですよ~」

と言ったとします

そしたらコチラは

「うんうん」

「それでね〇〇いったらね~」

「うんうん」

「〇〇が〇〇だったんですよ~」

「うんうん」


みたいな会話よくありますよね?


これって普通に大丈夫そうじゃないですか?

でもねもうこれだけで実はあんまり人の心理的には

良くないんですよ


何故か?

それは人って言うのは

3回以上同じ相槌をうたれると

「はあ~この人あんまり私の話真剣の聞いてくれてないな~」

ってなるんです



基本同じ相槌は3回以上うたない方がいいんです

ではどうしたらいいか?

同じ例文で例えると・・・


「この前〇〇いったんですよ~」

「うんうん」

「それでね〇〇いったらね~」

「はい」

「〇〇が〇〇だったんですよ~」

「え~そうなんですか~?」


て感じで同じ言葉の相槌をうたないだけで

実は全然印象が違うんです

後の例文の様に

同じ相槌をうたない様に意識してみて下さい


お客様の反応が明らかに違うのが

わかってもらえる筈です


shr01.jpg



簡単な事なので

明日からでも試してみて下さいね


では又明日










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[ 2015/02/21 22:34 ] 未分類 | TB(-) | CM(-)
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ヘアーデザインとケミカル両立させたいなーと願う美容師ブログです

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